家電量販店ノジマの不誠実な対応を公開します。
三月下旬
下旬に入り、先日の話し通り１０〜１２日の電話料金の請求額の大よそが分かったので店長に連絡をしました。
すると夜９時過ぎに店長がもう一人の方を連れてきました。
その方はこのエリアを統括するＳ氏でした。
Ｓ氏は先日店長が約束し、一筆書いたものは無効で補償は出来ないと言いました。
その理由がＳ氏の上司がこの件を聞きつけ補償はするなと言ったからだと弁明しました。
私は「では、この今回の件の担当責任者はあなたの上司なんですね？」と問い、Ｓ氏は「はい」と答えました。
このＳ氏は「お客様にご迷惑をおかけしたのはお詫びしますが、補償は出来ません」を感情のない表情で繰り返したので気分が悪くなり帰ってもらいました。
その翌日、「なぜ過ちを認め詫びながら一度かわした約束を反故にするのか。それは本社としての方針なのか」とノジマ本社に電話をしました。
本社の方は至急調査いたしますのでしばらくお待ち下さいと答えたので、その結果を待つことにしました。
するとその翌日、「この問題の担当責任者は私で今回の決断も私が下したので全て私を通して下さい」とＳ氏から電話がありました。
「あなたは先日は担当責任者はあなたの上司で今回の決断も全て上司が下したと言ってませんでしたか？あれは嘘だったんですか？」と問いただしました。
するとまた先日の感情のこもらない声で「大変申し訳ございません」を繰り返すだけでした。
